网络客服

岗位职责： 1.通过在线聊天、电话、邮件等渠道及时响应客户咨询，提供专业、友好的售前售后支持 2.准确记录客户问题及处理过程，完成工单录入与闭环跟踪 3.协同运营、技术、物流等部门解决客户疑难问题，提升满意度与复购率 4. 定期整理客户常见问题，参与知识库更新与服务流程优化 5. 遵守服务规范与时效要求，保障服务质量与品牌形象 任职要求： 1.学历不限，具备良好的沟通表达与文字组织能力 2. 有网络客服、电商客服或呼叫中心相关经验者优先 3.熟练使用办公软件及主流客服系统，打字速度≥60字/分钟 4. 责任心强，情绪稳定，具备较强的服务意识与抗压能力 5.能适应轮班制工作安排，包括节假日及晚班