客服主管

岗位职责： 1.负责港通商旅、新海港公众号/APP、微信社群、抖音、美团、小红书各平台的客户咨询响应，确保10分钟内高效回复，解答关于新海港VIP贵宾服务（如快速登船通道.贵宾休息室.专属泊车等）的各类问题，精准匹配客户需求；2.主导平台订单全流程管控，从订单确认、支付跟进到服务核销、售后回访，保障订单履约率达100%，并同步更新订单数据至内部系统；3.建立客户反馈台账，每周汇总高频问题与潜在需求，提交至产品与运营团队，推动服务优化；4.通过客户咨询、订单跟进等场景，主动推介增值服务，实现二次消费转化率目标；5.对已消费客户进行分层运营，通过私信、社群等方式进行节日关怀、新品推送，提升客户复购率与忠诚度；6.参与销售活动策划，配合团队完成阶段性促销任务，如节假日专属套餐.新用户首单优惠等。 岗位要求： 1.大专及以上学历，1年以上客服运营管理经验，文旅、港口服务、线上平台客服经验者优先；2.熟悉各大线上平台、社群运营及订单履约、售后全流程；3.熟练使用办公软件，具备基础数据统计、台账整理及上报能力；4.善于梳理客户反馈、汇总问题需求，输出复盘内容，助力服务优化；5.具备销售转化思维，可主动推介增值服务，完成二次转化目标；6.有港口、文旅、高端贵宾接待、酒店销售相关从业经验优先。