英语客服（电商）

岗位职责： 1、 回复客户邮件，处理客户问题反馈，维护公司平台账号安全；2、处理外国客户的投诉、分析汇总客户意见和建议； 负责电子商务网上的售前售后工作，及时处理店铺页面的差评反馈，保持店铺页面的好评率；3、 处理客户邮件及查询，提供售前售后咨询服务、订单追踪信息；4、 为客户解决在产品使用时遇到的问题,维护与客户的良好关系；5、日常工作的流程及细则文档维护（Word/Excel/Visio等相关办公文档）；6、收集和总结问题，反馈给上级，与相关部门沟通，提高团队的效率和整体协调度。7、了解和搜集网络上各同行及竞争产品的动态信息；8.根据主管的安排完成其他相关事宜。 岗位要求： 1、积极主动，做事细心，有责任心，有团队意识；2、良好的理解、判断能力，表达能力较强；3、能熟练使用Word、excel等办公软件。