知名家电客服

岗位职责： 提供管家式售后服务，全面负责用户售后全流程管理，包括服务预约、工单派发、完工验收及后续跟进，确保服务高效、规范执行；通过企微与用户进行 1V1 沟通，专业解答家电相关问题；协同各部门及时处理履约过程中或 咨询中的复杂问题，推动问题彻底解决；落实服务后的客户关怀机制，耐心指导用户更好地使用家电产品，持续优化服务体验，增强用户黏性。 岗位要求： 高中或中专及以上学历，普通话标准流利，无明显口音，具备优秀的口头沟通能力和表达能力；具备良好的客户服务意识，注重服务质量，工作认真负责、有责任心。