售后客服

岗位职责： 1、负责接待客户咨询，及时解答客户关于产品使用、维修流程等相关问题 2、处理客户售后服务申请，协助完成退换货、维修进度查询等服务流程 3、记录客户反馈意见，跟进问题处理进展并及时向客户反馈处理结果 4、维护良好的客户关系，提升客户满意度，配合相关部门优化服务流程 岗位要求： 26岁以上女性，2年以上客服/售后相关工作经验，有家电或制冷行业售后经验者优先；熟练使用Office办公软件，普通话标准，沟通耐心细致，能高效处理客户咨询、报修与投诉；具备较强的服务意识与抗压能力，可及时协调维修资源、跟进服务进度，定期回访客户并收集满意度反馈；熟悉制冷设备基础常识者优先，能快速响应客户需求、提升服务体验。