售后专员

岗位职责： 1、通过电话、在线聊天工具等渠道及时响应客户咨询，提供专业的售后服务支持 2、受理客户反馈的产品问题，准确记录并跟进处理进度，确保问题得到有效解决 3、协助客户办理退换货、维修等售后流程，指导客户正确使用产品或服务 4、维护客户关系，收集客户意见并及时反馈至相关部门，提升客户满意度 岗位要求： 本科及以上学历，专业不限；具备3年以上工作经验，拥有制造业或相关领域售后、客户服务、市场调研经验者优先；优秀的沟通协调能力与客户服务意识，能高效处理客户诉求；强大的数据分析与报告撰写能力，能从数据中发现问题并提出落地建议；对市场需求敏感，注重服务细节，具备持续创新意识；能适应弹性工作时间及阶段性出差（如有）；高效执行力，具备良好的团队协作精神和抗压能力。