技术支持工程师

岗位职责： 1、负责为客户提供产品使用过程中的技术咨询与问题解答，确保客户正常使用相关设备或系统 2、协助客户排查软硬件故障，提供远程或现场的技术支持服务，及时响应并处理异常情况 3、记录客户反馈的技术问题，整理问题解决方案并归档，持续优化技术支持流程 4、配合产品或研发团队传递客户需求与改进建议，推动产品稳定性与用户体验提升