客服人员

岗位职责： 1、通过电话、在线聊天工具等渠道为客户提供咨询服务，解答客户疑问 2、受理客户订单、投诉、建议及售后服务请求，及时跟进处理进度 3、准确记录客户信息与沟通内容，维护客户档案的完整性与准确性 4、配合相关部门提升客户满意度，持续优化服务流程与响应效率 岗位要求： 大专及以上学历，普通话标准；适应能力强、学习能力强；了解运用办公软件；善于沟通交流，较强的团队精神、沟通能力。