铁路"12306"客服人员

岗位职责： 根据客户需求和铁路相关规定，完成相关问题解答；电话接听，主要为12306用户解决咨询、投诉、回访、求助等业务；为客户提供12306网站业务、售票业务、车站业务、列车业务查询等事项；根据客户来电内容，需要录入工单时，详细记录信息；服从客服中心生产调度和重点工作安排。 岗位要求： 年龄要求：不超过周岁。学历要求：大专以上学历。计算机、英语、铁路相关专业优先；熟悉客户服务业务、有电话客服经验者优先。身体健康，心理素质好，抗压能力强，有一定的团队合作精神。听力及辨色力正常。声音甜美，口齿清晰，普通话标准，具有较强的倾听、表达及沟通能力。打字熟练，具备一定的计算机水平，会操作办公软件。爱岗敬业、遵章守纪、团结协作、服从指挥，无劣迹，未受过刑事处罚。无职业禁忌症。政治可靠，责任心强，作风正派，吃苦耐劳，适应轮班工作。具备一定工作经历，在处置咨询和投诉方面经验丰富可适当放宽年龄限制。