客服文员

岗位职责： 1、通过电话、在线聊天工具等渠道为客户提供咨询服务，解答客户疑问 2、受理客户订单、投诉、建议及售后服务请求，跟进问题处理进度 3、记录客户反馈信息，及时转达相关部门并协助推动问题解决 4、维护客户关系，提升客户满意度，持续优化服务流程与响应效率 岗位要求： 本科及以上，专业不限。