客服主管

岗位职责： 1、负责客服团队的日常管理与工作安排，提升服务质量和客户满意度。 2、指导并监督客服人员处理客户咨询、投诉及售后问题，确保响应及时、处理规范。 3、收集客户反馈信息，定期整理分析，提出优化建议并协同相关部门改进服务流程。 4、组织开展业务培训与技能提升，帮助团队成员熟悉产品知识与服务标准。 岗位要求： 大专及以上学历，有工作经验者优先