售后维修接待工程师

一、岗位职责 1. 客户接待与沟通：负责到店客户的全程接待、咨询应答、情绪安抚工作，以热情活泼的服务态度对接客户需求，耐心倾听客户电脑故障问题、使用诉求，快速拉近与客户距离，提升到店服务体验。 2. 售后业务受理：专业对接华硕笔记本、台式机、一体机等全系产品的售后报修、检测登记、工单录入、维修进度登记等工作，准确记录设备故障、客户信息、维修需求，保证工单信息完整无误。 3. 故障初步排查与讲解：协助技术工程师对客户设备进行基础故障初步检测，用通俗易懂的语言向客户讲解故障原因、维修方案、收费标准、维修周期，清晰解答客户各类售后疑问，杜绝沟通壁垒。 4. 客户维护与跟进：主动跟进设备维修进度，及时向客户同步维修、检测、取机通知；做好老客户维护工作，耐心解答后续使用咨询，积累良好客户口碑，维护华硕品牌服务形象。 5. 门店日常运维：配合完成售后门店日常环境卫生整理、维修设备摆放、配件登记、售后资料归档等基础工作，配合团队完成各项售后服务指标。 二、任职要求 1. 性格特质（核心要求）：性格活泼开朗、乐观正能量，亲和力强，待人热情有耐心，善于主动沟通交流，心态积极稳定，能从容应对各类客户咨询及售后问题，不消极推诿。 2. 服务素养：具备极强的客户服务意识和责任心，懂得换位思考，尊重每一位客户，注重服务细节，主动为客户解决问题，有良好的职业素养和服务礼仪。 3. 能力基础：沟通表达流畅清晰，逻辑思维良好，善于倾听客户需求，抗压能力佳，可快速适应售后接待工作节奏；做事认真细致、积极主动，具备良好的团队协作能力。 4. 专业经验：中专及以上学历，计算机相关专业、有电脑售后接待、门店服务、客服相关工作经验者优先；无经验可带薪岗前培训，零基础也可快速上手。 5. 其他要求：熟悉华硕电脑产品基础知识优先，工作踏实诚恳，遵守公司规章制度，无不良从业记录，认同品牌服务理念。 三、岗位优势 1. 氛围轻松：团队年轻有活力，工作氛围融洽，无压抑内卷氛围，适配性格开朗、热爱沟通的求职者。 2. 带薪培训：提供完善的岗前系统化培训，包含产品知识、接待礼仪、售后流程、沟通技巧等，零基础可快速掌握岗位技能。 3. 薪资稳定：薪资结构为「底薪 + 接待提成 + 绩效奖金 + 全勤奖 + 节日福利」，多劳多得，收入稳定可观。 4. 福利齐全：，享有带薪年假、法定节假日、定期团建、节日礼品、员工福利补贴，晋升通道清晰透明。 5. 职业成长：依托华硕官方售后平台，正规稳定，可积累专业的数码售后服务经验，后续可晋升售后主管、技术顾问等岗位。