客服专员

岗位职责： 1、通过电话、在线聊天工具等渠道为客户提供咨询服务，解答客户疑问 2、受理客户订单、信息查询及业务办理相关需求，确保服务响应及时准确 3、跟进客户反馈的问题，协调相关部门推动问题解决，提升客户满意度 4、记录客户沟通内容与服务过程，维护客户信息档案，保障服务可追溯 岗位要求： 1.30岁以内，普通话标准，良好的沟通表达能力，具有服务意识，有客服、售后相关经验； 2.熟练使用计算机及office办公软件，有一定的网络知识基础； 3.有责任心，抗压能力强。