产品顾问/在线客服

岗位职责： 1、顾客通过电商平台进线咨询，产品顾问通过旺旺等聊天工具，为客户做好售前解答；2、对商品的换货、退货、退款、补发等售后问题做出登记并及时安排发货处理；3、及时、有效、妥善处理突发事件，实现客户满意度最大化；4、对客户评价进行跟踪，及时沟通处理；5、记录客户需求以及客户意见，及时反馈并进行跟踪处理，日常客户问题的收集分析等。 岗位要求： 1、大专及以上学历，电子商务、市场营销、计算机等专业优先；2、善于沟通、响应速度快，能独立处理紧急问题，了解天猫，京东 等电商平台优先；3、客户服务意识强，亲和力强，致力于提升客户服务质量和优化工作流程；4、有同理心，具备一定的逻辑思维和语言表达能力。