物业项目客服专员

岗位职责： 制定招商中心客服服务标准与流程，搭建客服管理体系，监督团队服务质量；统筹客户咨询、来访接待、投诉处理全流程，协调解决商户/意向客户核心诉求，提升满意度；管理客服团队，分配工作任务、开展技能培训与绩效考核，打造高效服务团队；整理客户数据与服务记录，分析服务痛点并优化流程，对接招商、运营等部门同步客户需求；负责客服相关物料（宣传资料、接待用品）管理，保障服务场景物资供应。 岗位要求： 分析 持客户服务管理师证、普通话二甲证书、健康证；精通客户服务标准与沟通技巧，并制定客服管理制度，具备强投诉处理、跨部门协调及团队带教能力，熟练使用Office办公软件；2年以上客服管理或招商/商业体客服相关经验，有团队管理、客户投诉处理及服务流程优化经验。