杭州嘉里城客服助理

岗位职责： 1.负责解答顾客咨询、准确掌握项目整体信息，店铺位置，楼层布局等；2.接待简单客诉，做好记录，通知相关同事处理；3.提供各类便民及增值服务项目，做好登记汇总；4.协助会员积分、会员线上停车缴费办理；5.掌握紧急事件、突发事件的处理方法，对于无法解决的事件，及时上报；6.配合市场部完成例如会员积分兑换等工作；7.完成上级领导临时交办的工作。 岗位要求： 1. 女：身高1.63米以上，男：身高1.75米以上，大专学历，具有酒店前台或者商场工作经验优先；2. 普通话标准，具备良好的语言组织与表达能力，能清晰、生动地传递信息及服务意识；3.能够进行基础的电脑操作；4.工作认真负责，无明显纹身，可接受站立式工作。