客服专员

岗位职责： 1、通过电话、在线聊天工具等渠道，及时响应客户咨询，提供专业解答与服务支持 2、受理客户问题反馈，协助处理投诉、建议及售后相关事宜，提升客户满意度 3、准确记录客户信息与沟通内容，按流程跟进并反馈至相关部门 4、熟悉产品或服务内容，持续学习业务知识，确保服务质量与效率 岗位要求： 大学专科及以上学历，专业不限，有洗涤或客服行业工作经验者优先，应往届均可；有较强的沟通协调能力，工作认真负责，及时跟进客户订单信息，能独立处理售后问题；具有强烈的服务意识，能够以客户为中心，耐心、热情地为客户提供优质的服务；能熟练使用办公软件（如Word, Excel, PowerPoint）