客服专员

岗位职责： 1、通过电话、在线聊天工具等渠道为客户提供咨询服务，解答客户疑问 2、受理客户订单、投诉、建议及售后服务请求，跟进问题处理进度 3、记录客户反馈信息，及时转达相关部门并协助推动问题解决 4、维护客户关系，提升客户满意度，持续优化服务流程与响应质量 岗位要求： 大学专科及以上学历，专业不限，有洗涤或客服行业工作经验者优先，应往届均可；有较强的沟通协调能力，工作认真负责，及时跟进客户订单信息，能独立处理售后问题；具有强烈的服务意识，能够以客户为中心，耐心、热情地为客户提供优质的服务，确保客户满意度；能熟练使用办公软件（如Word, Excel, PowerPoint），用于记录、分析和报告工作内容