工单投诉客服岗

岗位职责： 1. 负责投诉全流程处理，跟进对公复杂、重大客诉，协调推进解决方案落地； 2. 统计客诉数据，分析客诉规律，输出复盘报告及优化建议； 3. 反馈客诉相关问题，推动产品、流程优化，追踪整改结果； 4. 优化小组客诉处理制度，整理典型案例，开展团队培训； 5. 优化沟通话术并总结，适配疑难案例、高频客诉； 6. 严守保密规定，遵守部门信息安全管理制度。 岗位要求： 1.全日制大专及以上，金融、管理、法律类优先；品行端正，无不良从业记录。 2.1年以上银行/金融机构客诉处理经验，熟悉银行对公业务；优秀者可放宽。 3.熟悉金融消保法规及对公业务规范，具备基础公司法认知，能熟练应对对公客诉； 4.熟练使用工单系统、Excel，思维逻辑清晰且有一定的础数据分析能力； 5.有较强的抗压与情绪管理能力，能应对紧急、复杂客诉，以及自拟话术能力； 6.具备良好的跨部门沟通协调能力，能独立完成客诉复盘、归因分析及汇报； 7.性格积极阳光，善于学习，工作责任心强，具备团队合作精神。