海外仓客服

岗位职责： 1、客户沟通与支持：处理海外买家和卖家的咨询、解决跨境物流与仓储环节的各类问题，提升客户体验，减少差评和纠纷，维护公司品牌形象； 2、订单与物流管理：处理订单异常（如地址错误、取消订单），实时查询物流信息，主动跟进并处理包裹丢失、延误、破损等物流异常事件，协调内部资源为客户提供解决方案； 3、仓库协同：与海外仓库团队紧密沟通，协助处理入库异常、库存盘点差异、换标贴换等事宜，并准确、及时地向客户同步信息； 4、问题处理与升级：准确识别和记录高频或重大运营问题，整理并反馈给上级及运营团队，参与推动问题的系统性优化与解决； 5、知识库维护：总结日常工作中的常见问题与解决方案，协助完善客服话术和知识库，提升团队整体服务效率与质量； 岗位要求： 1、经验背景：拥有1年及以上跨境电商客服、国际物流客服或海外仓客服相关工作经验。熟悉跨境电商平台（如TikTok、Temu、Shein等）的售后流程。优秀者可接受无经验； 2、专业知识：了解国际物流基本流程（如USPS、FedEx、UPS、DHL等）、包裹跟踪查询方法。对海外仓“一件”业务模式有基本理解； 3、技能工具：熟练使用Office办公软件（Word、 Excel、Outlook）。具备良好的电脑操作和网络应用能力。