客服专员

岗位职责： 1、客户咨询与解答，通过电话、在线聊天、邮件等多种渠道，耐心、专业地解答客户问题； 2、受理客户的投诉与建议，准确记录问题详情，跟进并协调处理，及时反馈； 3、协助客户完成订单操作，跟踪履约过程； 4、主动与客户沟通，了解需求，建立良好关系； 5、记录并分析客户反馈，提出改进建议； 6、完成上级交办的其他客服任务。 岗位要求： 1、大专及以上学历，专业不限，18-35岁，有客户服务相关经验者优先； 2、具备优秀的口头和书面表达能力，善于倾听； 3、拥有客户服务意识和责任心，工作积极主动，耐心细致； 4、具备良好的情绪管理能力和应变能力； 5、熟悉电脑基本操作，能熟练使用办公软件及在线沟通工具；有相关客服系统操作经验者优先。