客服

1，售前咨询-充分了解销售产品的特征属性，提高成交率，降低退款率及投诉率； 2，售后跟单-负责处理客户催件，查件，破损件处理，处理相关退款，退换货等订单问题，单投诉，举证，售后退款等处理，跟踪投诉处理结果，处理投诉处理意见，统计售后单； 3，灵活处理客户提出的各类售后疑问，需求，投诉，维护良好的店铺服务评分及客户关系，具备沟通协作能力，快速响应客户诉求，解决危机客诉，反馈跟进相关优化的落地实施并协助推动服务流程，服务体验的优改，工作提升客户满意度，将客户反馈的问题前置化处理，尽量减少因客诉带来的不良影响； 4，售后数据总结：登记补发，破损，退货信息，及时与主管反馈； 5，负责投诉处理的工作中，能揣摩客户心理，识别风险和危机，具备谈判技巧，及时预警重大投诉事件，减少重大高危客诉对公司产生的影响并对发现的风险隐患及流程漏洞提出可行性优化建议； 6，积极配合同事及领导完成相应的工作，保质保量的完成个人的日常工作； 任职资格： 1，细心，务实； 2，吃苦耐劳，较强的耐心，抗压性强；服从管理安排，积极主动性强： 3，学习能力强，善于团队合作，能适应轮班的工作安排。接受早晚班 薪资待遇 薪酬范围：4k-6k/月 社保类型：五险 工作时间：早班朝九晚六，晚班午一晚十。单休