跨境物流跟单客服

岗位职责： 1、接待客户咨询，解答物流相关问题，提供专业、准确的信息支持； 2、跟踪订单状态，及时反馈给客户，确保客户了解货物的实时动态； 3、处理客户投诉，及时解决问题，提升客户满意度； 4、定期和客户对账，催回款； 5、与内部各部门紧密合作，确保客户需求得到及时响应和满足； 岗位要求： 1、有责任心、团队合作精神，能够承受一定的工作压力，完成上级领导交办的其他相关工作； 2、具备良好的沟通能力 和客户服务意识，能够耐心、细致地处理客户问题，有欧洲海运一条龙操作经验的优先； 3、具备一定的英语读写能力 ，能够处理英文邮件和相关工作文件； 4、熟悉电脑办公软件及物流系统操作，如Word、Excel、TMS等； 5、大专及以上学历，物流、国际贸易、商务英语等相关专业优先。