客服

岗位职责： 1.订单全流程管理：负责SAP系统及客户ERP系统中的订单录入、处理与维护，确保订单信息准确无误，维护SAP系统销售相关命令的数据。跟踪客户订单完整交付流程，与计划、生产、采购等部门紧密沟通协调，保障订单按时推进，按照销售部流程规范操作；2.订单异常与紧急情况处理：对紧急订单进行专项跟进，协调内外部资源，最大限度缩短响应及交付周期。产品发货前有质量状况，及时跟进并推动解决质量问题。第一时间处理发货延迟问题，主动与客户沟通调整方案，降低负面影响；3.客户沟通与微信群运维：实时关注客户微信群消息，及时、专业地回复客户咨询与需求，维护良好客情关系，定期拜访客户；4.客户投诉与售后处理：受理客户投诉，主导退货、补货等售后流程，跟进内部调查进度，在规定时间内向客户提交调查报告及解决方案；5.财务对账与回款跟进：定期与客户进行对账，核对订单及账款数据。跟踪逾期应收款项，协同财务及销售团队推进回款工作；6.内部协同与目标达成：与仓库和销售密切协作，共同推动库存目标的实现。以客户为中心，持续优化服务流程，不断提升客户满意度。 岗位要求： 1.具备良好的沟通协调能力，熟悉订单管理流程；2.能适应快消行业工作节奏，可接受加班。