客服实习生：接待销售岗位

岗位职责： 售前咨询与引导：负责在天猫/京东/抖音店铺的售前售后咨询和后台处理工作，确保顾客体验满意；熟悉所售商品的特点及卖点，根据客户需求主动引导客户下单；及时催促未付款订单成交。售后问题处理：在线处理客户发货、物流跟踪、维修件或退货等售后问题；根据售后经验提出工作流程的改善或优化建议。 岗位要求： 电商行业基础与技能：了解电商平台购物流程，打字速度5分钟内测试达到60字/分钟及以上；对电商行业感兴趣，熟悉电脑操作；有电商线上咨询相关服务行业客服经验者优先。客户服务能力与素质：具备良好的客户服务意识和技巧，能够妥善处理客户问题；具备较强的应变能力、抗压能力和情绪调节能力。销售导向与问题解决能力：能够主动引导客户成交，并具备处理售后问题的能力。