客服专员

岗位职责： 1、通过电话、在线聊天工具等渠道及时响应客户咨询，提供专业解答与服务支持。 2、受理客户问题反馈，协助处理售后、投诉及建议，跟进问题解决进度。 3、记录客户沟通内容，维护客户信息档案，确保服务过程可追溯。 4、配合团队完成服务流程优化任务，提升客户满意度与服务效率。 岗位要求： 可对接深港客户；有中港物流货代客服经验优先；熟练使用Excel，擅长沟通与问题处理；服务意识强，能抗压，适应物流行业节奏。